汽车维修就业闲静度比例图。成齐市市集监督处分局供图

东说念主民网成齐1月14日电 （赵祖乐）为优化成齐市汽车维修行业糜费环境，2020年8月—12月成齐市市集监管局、成齐市糜费者协会衔尾成齐电视台，以线上线下问卷访问和实地洞察暗访的景观，开展了为期4个月的汽车维修行业糜费评议访问责任。1月13日，成齐市市集监管局、成齐市消协召开汽车维修行业糜费评议访问责任谈话会，发布了《成齐市汽车维修行业糜费评议访问叙述》。

汽车维修价钱评价比例图。成齐市市集监督处分局供图

据了解，本次问卷访问从糜费者聘用汽车维修商家的洽商、糜费者对汽车维修就业的评价、汽车维修行业存在的问题、糜费投诉处理恶果等方面真切了解糜费者对成齐市汽车维修行业近况的闲静度进行了访问。

汽车维修糜费区分理情况多选比例图。成齐市市集监督处分局供图

此外，洞察暗访门径还对成齐市12个区（市）县的22家汽车维修企业立地进行了实地访问，持重对企业是否具备天禀等第斟酌条目、维修东说念主员是否具有专科从业天禀、东说念主员操作历程是否合适范例、库房配件是否及格、起首信息是否明确、就业详情是否正规等问题进行了访问。

汽车维修糜费投诉问题多选比例图。成齐市市集监督处分局供图

调查显示，当顾客遇到不愉快的消费体验后，大部分都不会主动向门店投诉，而是选择不再光顾，并将不愉快的经历告诉身边的朋友，直接导致品牌口碑下降，顾客在无形中流失总部却不自知；

其实，早在4年前，神秘顾客早已经在武汉开始出现了。

　　2005年春节前，春运开始后第三天，武汉大学副教授王长征博士和另5名学者，分别给汉口火车站的5个火车票代售点打电话“订票”。2月3日，适值春运高峰，新闻他们又拎着大包小包来到汉口火车站，混迹于熙熙攘攘的人流中，从售票大厅到候车室，从贵宾室到出站口，“神出鬼没”般盘桓了两三个小时。2月4日，王长征将一份数千字的分析报告，传给了汉口火车站站长王祖祥。

维修维权问题多选比例图。成齐市市集监督处分局供图

成齐市消协相关认真东说念主暗示，糜费者聘用维修店要严慎，包括要仔洞悉看汽车修理店是否有贸易派司和相关的行业时间审查及格证；修车前需矍铄书面公约，闪耀保留相关确认。明确维修价钱、故障原因、所换配件；修车时要求维修者提供维修记载，详备注明联系情况及维修以后平素使用期限；相关部门需加强监督。提议相关部门加强对汽车维修行业监管，重办不诚信斟酌行径；行业组织要发扬积极作用。汽车维修行业协会要加强对汽车维修行业企业的宣布道练和指引，制定行业标准新闻，范例行业行径，促进成齐市汽车维修行业的健康发展；企业要设备实行“透明车间”。成见汽车维修企业设备实行“透明车间”，运用维保车间装配电子监控设施，将维保过程及时传送给糜费者，让糜费者掌合手维保悉数历程，出现纠纷班班可考。