■本报记者 刘文新餐饮神秘顾客接单平台

　　11月7日，重庆、四川成皆两地消委会连合发布汽车4S店消耗者得志度造访论说。效果夸耀，售后劳动模范知道的问题最多，得分最低；36.74%的消耗者在签订公约期，际遇过不自制条目。

　　这次造访对象为重庆、成皆两地的汽车主流品牌4S店，有国产自主、日系、好意思系、德系、韩系、法系品牌以及新业态劳动4S店品牌，其中传统汽车品牌4S店22个，新业态劳动4S店5个。新业态劳动4S店指汽车养护电商平台，主要为客户提供“线上预约+线下安设”的养车面目。

新业态4S店得志度高

　　这次测评系数4个一级主义，14个二级主义，38个三级主义。从组成详细得志度的4项一级主义来看，整车销售劳动、信息反映劳动得分均在80以上；零配件销售劳动、维修珍重劳动得分则相对较低。

　　造访夸耀，5个品牌的新业态4S店消耗者得志度举座得分为81.46分，22个传统品牌4S店总体得志度得分为80.50分。新业态4S店的信息反映劳动得分最高，达85.18分，其次是维修珍重劳动，得分为79.96分，零配件销售劳动得分稍低。传统品牌4S店的信息反映劳动得分最高达84.36分，其次是整车销售劳动，得分为80.39分，零配件销售劳动得分最低，不及80分。

　　从汽车能源类型来看，燃油车4S店详细得志度得分为80.40分，新能源汽车4S店得分为81.57分，二者进出不大。从两种能源类型汽车的4项一级主义得分来看，在整车销售劳动、零配件销售劳动、维修珍重劳动和信息反映劳动4个方面，新能源汽车4S店得志度得分均略高于燃油车。

造作标注续航里程

　　造访发现，神秘顾客网站汽车4S店在宣传实施、公约条目、售后劳动等方面存在诸多问题，主要表目下3个方面。

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　　造作宣传。4S店在告白、宣传材料中稀奇躲闪汽车的着实性能、功能、价钱、优惠等信息，通过造作宣传或夸大宣传误导消耗者。一是新能源汽车巨额存在标注的续航里程与实验的续航里程不相符问题。二是造作宣传或“超前宣传”，4S店在宣传中宣称汽车具有智能停车、自动驾驶等新功能，消耗者购买车辆后发现并无相关功能、建立或功能尚未上线。

　　隐性收费。一是强制买车险，消耗者思要在4S店享受维修珍重劳动，只可在4S店购买汽车保障。二是涨价提车，4S店以缺货或断货为由临时涨价，要求消耗者支付优先提车用度。

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　　“霸王条目”。4S店欺诈本人上风地位，片面制定“霸王条目”结束消耗者权柄，签订公约后单方失约或调动公约内容，侵害消耗者权益。36.74%的消耗者际遇过4S店在公约中礼貌本人片面领有讲解权、修改权、鉴识权等权柄的情况；34.45%的消耗者际遇过4S店不允许消耗者调遣货的情况；21.50%的消耗者际遇过4S店违抗商定的情况。此外，当消耗者发现公约有问题后，48.23%的消耗者被示知不成修改。

零配件质地不外关

　　造访发现，4S店原厂配件价钱过高且对零配件莫得明码标价，或对单个零配件减轻订价。个别4S店不只独列出各维修技俩的具体用度，消耗者只可看到系数维修技俩汇总后的“优惠价”。

　　零配件质地不外关。一是汽车零配件数目多且品类杂，消耗者很难了了分袂，导致以旧充新、以国产配件充任入口配件、以副厂配件充任正厂配件的情势时有发生，不息出现二次或屡次返修景况。二是4S店在汽车修理珍重历程中使用比原厂质地低、价钱低廉的零配件，或是将上一位客户修换的旧零件稍加诞生后换给下一个客户。

　　维修珍重收费不透明。4S店书面商定维修珍重技俩时比拟浅近，比如仅写明“更换某配件”餐饮神秘顾客接单平台，但不主动示知消耗者正在作念些什么使命、是否有必要更换某个零部件、更换零部件称号和厂家型号等。这种不透明的维修珍重面目，让消耗者产生上当上圈套的嗅觉。